Customer experience berperan penting dalam kelangsungan usaha yang sedang dijalani, karena hal tersebut menjadi tolak ukur pencapaian yang didapatkan oleh usaha Anda selama satu bulan beroperasi. Pengumpulan data pelanggan dari berbagai sumber menjadikan data tersebut sebagai aset penting. Dengan teknologi Big Data, data pelanggan dapat tersusun secara sistematis untuk menganalisis perilaku pelanggan terhadap produk ataupun jasa yang Anda tawarkan.
Kendati demikian, penggunaan Big Data dalam perusahaan harus dilakukan secara efektif dan tepat guna untuk membuahkan keberhasilan bagi usaha Anda. Karena tak dapat dipungkiri, banyaknya perusahaan yang masih berusaha untuk mengoptimalkan penggunaan big data yang mana hal tersebut memakan waktu, sumber daya dan biaya yang cukup banyak.
Peran Big Data dalam Meningkatkan Customer Experience
Anda kerap merasa ragu untuk memutuskan penggunaan Big Data dalam usaha Anda untuk mencapai customer experience yang maksimal baik dari pelanggan maupun pekerja, simak beberapa penjelasan berikut untuk mengetahui manfaat big data dalam upaya memaksimalkan customer experience.
1. Menjangkau Pelanggan dengan Data
Pendekatan secara analitik data merupakan langkah pertama untuk menciptakan platform data yang kuat. Karena dengan begitu, Anda dapat dengan mudah melakukan identifikasi sentimen para pelanggan pada topik tertentu.
Hal ini dapat membuat Anda membawa pulang umpan balik atau feedback yang telah diberikan oleh pelanggan, dan dengan begitu Anda dapat melakukan inovasi pada produk maupun layanan yang ditawarkan agar pelanggan merasa "didengar" oleh Anda.
2. Memahami dan Mengerti Keinginan Pelanggan
Poin kedua ini tak kalah penting, karena melakukan pendekatan secara emosional dapat lebih membangun ikatan yang dalam antara pelanggan dan usaha Anda.
Dan untuk memudahkan hal tersebut, dengan Big Data segala bentuk survey yang berkaitan langsung dengan pelanggan dapat tercatat dan dikelompokkan secara sistem.
3. Mengembangkan Praktik Pemasaran
Melakukan pengembangan pada praktik pemasaran menjadi hal yang sangat penting untuk menetapkan target secara aktual. Seperti halnya, memperhatikan mobilitas dari tulisan yang telah dikomunikasikan baik secara email, teks maupun saluran lainnya.
Pengumpulan berbagai bentuk data pelanggan dapat memudahkan Anda untuk melakukan pendekatan yang bijaksana pada pelanggan untuk memberikan arahan dari tafsiran data merujuk ke arah praktik serta customer experience yang lebih baik.
Ini waktunya Anda untuk mempelajari tentang layanan Big Data Platform Telkom Indonesia untuk memaksimalkan customer experience. Karena hanya dengan Big Data Telkom, Anda dapat membuat rancangan untuk dapat mendeteksi hal-hal yang dapat menghambat kelangsungan usaha Anda. Klik di sini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut terkait Big Data Platform dari Telkom Indonesia.